Сайт и выбор клиента
Предложение, структура страниц, навигация, мобильная версия, технические ошибки и доступность страниц для поиска. Смотрим, хватает ли информации для выбора и обращения.
Аудит сайта, заявок и данных
Помогаем владельцам и руководителям малого и среднего бизнеса понять, что мешает работе и что менять сначала. Изучаем факты, разбираем причины и готовим план с приоритетами.
Проверяем то, что связано с вашей задачей
До начала согласуем границы: конкретный сайт, путь обращения, товарную группу или отчёт. Для анализа используем доступные данные и объясняем, где для вывода потребуется дополнительная проверка.
Путь заявки
От первого перехода до получения обращения сотрудником: формы, подтверждения, каналы передачи и действия команды. Ищем места, где обращение теряется или остаётся без следующего шага.
Товарные и рабочие данные
Источники, выгрузки, дубли, обязательные поля, цены и наличие. Проверяем расхождения между системой учёта, таблицами и сайтом.
Аналитика
События, цели, источники обращений и расчёт показателей. Проверяем, на какие вопросы отвечают текущие отчёты и какие выводы подтверждаются данными.
Отчёт, по которому можно принять решение
Разбираем выводы вместе с вами и передаём материалы. Аудит завершён, когда согласованные вопросы разобраны, у выводов есть основания, а следующий шаг понятен.
Карта текущей работы
Как связаны сайт, заявка, сотрудники и источники данных в выбранном процессе.
Проблемы с подтверждениями
Примеры ошибок, страницы, записи или шаги воспроизведения. Предположения отмечены отдельно.
Приоритеты и причины
Что требует внимания в первую очередь, на что влияет проблема и какими фактами это подтверждено.
Варианты решения
Что можно исправить в текущей системе, где нужна доработка и какие ограничения есть у каждого варианта.
Задание на следующий этап
Рекомендуемый состав работ, необходимые данные и критерии, по которым можно принять результат.
Описание проблемы и реальные примеры
Для первого разговора достаточно ссылки на сайт, описания процесса и желаемого изменения. Доступ к аналитике, обезличенные выгрузки и другие материалы запрашиваем после согласования предмета проверки. Способ передачи и права доступа обсуждаем отдельно.
На сайте также есть самопроверка: короткие вопросы помогают подготовить описание ситуации. Она формирует подсказки по вашим ответам. Аудит включает изучение сайта, исходных данных и подтверждение выводов.
Подготовиться с помощью самопроверкиЕсли сайт посещают, а обращений мало, начните с разбора «Почему сайт не приносит заявки». В нём показано, как проверить посещаемость, учёт обращений и доставку формы, прежде чем заказывать переделку.
Если хотите проверить базовые технические признаки страницы, используйте проверку HTML по адресу сайта. Она показывает найденные элементы и ограничения проверки.
Какой вопрос нужно прояснить?
Опишите ситуацию и то, что хотите изменить. Определим предмет аудита, нужные материалы и формат результата.
Обсудить аудит