Почему сайт не приносит заявки: что проверить до переделки

Что вы считаете заявкой

Клик по кнопке показывает действие посетителя. Чтобы назвать его заявкой, нужно подтвердить получение обращения. В настройках аналитики это разные события: открытие формы, попытка отправки и принятый запрос.

В Метрике владелец сайта задаёт, какое действие передавать как целевое событие. Проверьте условие вызова, а не только название цели. Порядок настройки описан в документации Яндекс Метрики.

Цели есть, а обращений у менеджера нет

Где проверить. Сопоставьте тестовую отправку с событием в аналитике, записью на сервере и входящим обращением. Узнайте, не срабатывает ли цель до проверки обязательных полей.

Решение. Разделите попытку и подтверждённый приём запроса. Если сервер принял данные, проверьте дальнейшую доставку.

Кнопка открывает почтовое приложение

Где проверить. Ссылка mailto подготавливает письмо. Посетитель ещё должен отправить его; сайт не получает подтверждения доставки из этого клика.

Решение. Назовите событие «открытие письма» и сверяйте обращения с почтой. Объясните посетителю следующий шаг.

Кто приходит из поиска

Смотрите посещения нужной услуги, а не общий трафик сайта. Читатель инструкции и заказчик ремонта решают разные задачи. Сверьте поисковые запросы, страницы входа и географию с тем, что и где вы продаёте.

Страницу услуги не удаётся найти в поиске

Где проверить. Посмотрите статус конкретного URL в Search Console и Яндекс Вебмастере: доступность для робота, запреты индексации, выбранный основной адрес. Поиск через site: не показывает полный список проиндексированных URL; это уточняет Google Search Central.

Решение. Исправьте подтверждённое препятствие. После изменений можно отправить страницу на переобход в Яндекс Вебмастере.

Страница в индексе, но целевых переходов мало

Где проверить. Отдельно изучите показы, запросы, позиции и переходы. Наличие в индексе означает, что поисковая система знает страницу; оно не подтверждает видимость по нужным запросам.

Решение. При нерелевантных запросах уточните содержание. При показах без переходов проверьте заголовок, описание и соответствие предложения запросу.

Помогает ли страница выбрать услугу

Откройте страницу на телефоне по тому же адресу, куда приходит посетитель. Найдите нужную услугу, условия выполнения, территорию работы и способ обращения. Для B2B проверьте, понятно ли, с какими компаниями вы работаете и что потребуется для обсуждения задачи.

Запрос конкретный, а страница рассказывает обо всём

Где проверить. Сравните формулировку запроса с первым экраном и содержанием. Заказчику ремонта оборудования нужны условия этой работы, а не история компании вместо ответа.

Решение. Доработайте страницу под услугу: состав, ограничения, порядок обращения и проверяемые примеры. Новая страница нужна, если существующая обслуживает другую задачу.

На компьютере удобно, на телефоне трудно обратиться

Где проверить. Пройдите выбор и заполнение формы. Проверьте меню, подписи полей, клавиатуру, сообщения об ошибках и элементы, перекрывающие кнопку.

Решение. Исправьте конкретный сценарий и повторите его на устройстве клиента.

Доходит ли обращение до сотрудника

Согласуйте тест с ответственным сотрудником. Отправьте обращение с понятной пометкой и запишите время. Подтверждение на экране нужно сопоставить с фактическим получением в почте или CRM.

Сайт подтвердил отправку, сотрудник ничего не получил

Где проверить. Ответ сервера, журнал отправки, получателя, папку спама и результат передачи в CRM. Уточните, сохраняется ли запрос при сбое доставки.

Решение. Исправьте участок передачи, добавьте уведомление об ошибке и повторите тест до получения обращения.

Обращение получено, но ответа клиенту нет

Где проверить. Кто назначен ответственным, видит ли он уведомление и какое действие должен выполнить. Проверьте обработку вне рабочего времени.

Решение. Согласуйте ответственность, статусы и порядок ответа. Изменение дизайна эту организационную задачу не закрывает.